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【海苑论坛】任正非全面解密华为的愿景、使命和战略,事关企业生死!

来源:海苑科技 - 发布时间:2015/10/26 - 浏览量:1350

                             【海苑论坛】任正非全面解密华为的愿景、使命和战略,事关企业生死!

华为公司的核心价值观蕴涵着华为公司的愿景、使命和战略。华为公司的愿景是丰富人们的沟通和生活。使命是聚焦客户关注的挑战和压力,提供有竞争力的通信解决方案和服务,持续为客户创造最大价值。战略是四个方面:

1、为客户服务是华为存在的惟一理由;客户需求是华为发展的原动力。

2、质量好、服务好、运作成本低,优先满足客户需求,提升客户竞争力和盈利能力。

3、持续管理变革,实现高效的流程化运作,确保端到端的优质交付。

4、与友商共同发展,既是竞争对手,也是合作伙伴,共同创造良好的生存空间,共享价值链的利益。
下面我围绕华为公司的愿景、使命和战略,讲讲华为公司是怎样认识到这些问题的,以及华为是如何围绕愿景、使命和战略对内对外进行管理和服务的。
华为的愿景
在车轮发明前,人们主要靠步行进行交流,靠声音进行转播,那时候谈不上什么经济。在车轮发明后,人们学会利用车和马进行交流,诞生了方圆五、六十公里的小区域经济,产生了小农经济的集市贸易,使封建成为可能。在火车、轮船发明后,产生了工业经济,由于金融的载体作用以及体育娱乐网上网址的远距离运输,使资本主义成为可能。在航空器发明后,工业经济加速发展,到上世纪70年代末达到了高峰。那时的经济是以核心制造为中心的工业经济,经济的附加值主要在体育娱乐网上网址的制造上。那时,日本、德国的经济达到了顶峰。后来由于处理器(CPU)的发明,计算机开始普及,又由于光传输的发明与使用,形成了网络。由于网络及管理软件的应用,使制造可以被剥离,并转移到低成本的国家,而且制造不再有高的利润。发达国家正在从工业化走向去工业化,从而导致核心制造时代结束。上世纪九十年代,日本、德国开始衰落,美国开始强盛。这时主要附加值的利润产生在销售网络的构造中,销售网络的核心就是体育娱乐网上网址的研发与IPR(专利)。因此,未来的企业之争、国家之争就是IPR之争,没有核心IPR的国家,永远不会成为工业强国。


由于制造可以被剥离出来,销售与服务可以贴近市场,它们之间的关联可以通过网络来进行,经济的全球化不可避免。华为的愿景就是不断通过自己的存在,来丰富人们的沟通、生活与经济发展,这也是华为公司作为一个企业存在的社会价值。体育娱乐网上网址可以达到丰富人们的沟通和生活,也能够不断促进经济的全球化发展。华为自身也不可能回避全球化,也不可能有寻求保护的狭隘的民族主义心态。因此,华为从一开始创建就呈全开放的心态。在与西方公司的竞争中,华为学会了竞争,学会了技术与管理的进步。因此,只有破除了狭隘的民族自尊心才是国际化,只有破除了狭隘的华为自豪感才是职业化,只有破除了狭隘的品牌意识才是成熟化。当然网络也会对国家产生负面影响,主要是意识形态方面。这些破坏与影响不可能通过技术手段来控制,主要靠法律,以及人们的自律。例如,互联网促进了技术的交流与进步,但也可能摧毁一个国家的正确价值观。罗马俱乐部的一份报告指出,未来能够颠覆这个世界秩序的,只有互联网。美国的一份报告中指出,未来20年有可能摧毁美国国家价值观的只有互联网。


全球化是不可避免的,体育娱乐网上网址要勇敢地开放自己,不要把自己封闭起来,要积极与西方竞争,在竞争中学会管理。十多年来体育娱乐网上网址从来没有提过体育娱乐网上网址是民族的工业,因为体育娱乐网上网址必须是全球化的。如果体育娱乐网上网址把门关起来,靠保护自己生存,一旦开放,体育娱乐网上网址将一触即溃;同时体育娱乐网上网址努力用自己的体育娱乐网上网址支持全球化的实现。

华为的使命
十几年以前,华为就提出:华为的追求是实现客户的梦想。历史证明,这已成为华为人共同的使命。以客户需求为导向,保护客户的投资,降低客户的Capex和Opex,提高了客户竞争力和盈利能力。至今全球有超过1.5亿电话用户采用华为的设备。体育娱乐网上网址看到,正是由于华为的存在,丰富了人们的沟通和生活。今天,华为形成了无线、固定网络、业务软件、传输、数据、终端等完善的体育娱乐网上网址及解决方案,给客户提供端到端的解决方案及服务。全球有700多个运营商选择华为作为合作伙伴,华为和客户将共同面对未来的需求和挑战。

华为的战略
为客户服务是华为存在的惟一理由;客户需求是华为发展的原动力


► 真正认识到为客户服务是华为存在的惟一理由


从企业活下去的根本来看,企业要有利润,但利润只能从客户那里来。华为的生存本身是靠满足客户需求,提供客户所需的体育娱乐网上网址和服务并获得合理的回报来支撑;员工是要给工资的,股东是要给回报的,天底下惟一给华为钱的,只有客户。体育娱乐网上网址不为客户服务,还能为谁服务?客户是体育娱乐网上网址生存的惟一理由!既然决定企业生死存亡的是客户,提供企业生存价值的是客户,企业就必须为客户服务。现代企业竞争已不是单个企业与单个企业的竞争,而是一条供应链与供应链的竞争。企业的供应链就是一条生态链,客户、合作者、供应商、制造商命运在一条船上。只有加强合作,关注客户、合作者的利益,追求多赢,企业才能活得长久。因为,只有帮助客户实现他们的利益,华为才能在利益链条上找到华为的位置。只有真正了解客户需求,了解客户的压力与挑战,并为其提升竞争力提供满意的服务,客户才能与你的企业长期共同成长与合作,你才能活得更久。所以需要聚焦客户关注的挑战和压力,提供有竞争力的通信解决方案及服务。


► 真正认识到客户需求是华为发展的原动力


体育娱乐网上网址处在一个信息体育娱乐网上网址过剩的时代,这与物质社会的规律不一致。人们对物质的需求与欲望是无限的,而资源是有限的。而信息恰好反过来,人们对信息的需求是有限的(人要睡觉,人口不能无限地增长……),而制造信息体育娱乐网上网址的资源是无限的。体育娱乐网上网址不能无限地拔高人们对物质的需要,因为资源满足不了。体育娱乐网上网址也没有能力无限地刺激信息的需求,因为人还要睡觉。技术创新到今天,很多人都已经伤痕累累了,为什么?由于互联网及芯片的巨大进步,促进了人们思维的进步,使人大脑的等效当量成千倍地增长。美国只有两亿人口,但是美国却相当于有4000亿个大脑。这些大脑一起运作,产生新的技术、新的知识和新的文化,它会大大超越人类真实需求。因为人类的需求是随生理和心理进步而进步的,人的生理和心理进步是缓慢的。因此过去一味像崇拜宗教一样崇拜技术,导致了很多公司全面破产。技术在哪一个阶段是最有效、最有作用呢?体育娱乐网上网址就是要去看清客户的需求,客户需要什么体育娱乐网上网址就做什么。卖得出去的东西,或略略抢先一点点市场的体育娱乐网上网址,才是客户的真正技术需求。超前太多的技术,当然也是人类的瑰宝,但必须牺牲自己来完成。IT泡沫破灭的浪潮使世界损失了廿万亿美元的财富。从统计分析可以得出,几乎100%的公司并不是技术不先进而死掉的,而是技术先进到别人还没有对它完全认识与认可,以至没有人来买,体育娱乐网上网址卖不出去却消耗了大量的人力、物力、财力,丧失了竞争力。许多领导世界潮流的技术,虽然是万米赛跑的领跑者,却不一定是赢家,反而为“清洗盐碱地”和推广新技术而付出大量的成本。但是企业没有先进技术也不行。华为的观点是,在体育娱乐网上网址技术创新上,华为要保持技术领先,但只能是领先竞争对手半步,领先三步就会成为“先烈”,明确将技术导向战略转为客户需求导向战略。通过对客户需求的分析,提出解决方案,以这些解决方案引导开发出低成本、高增值的体育娱乐网上网址。盲目地在技术上引导创新世界新潮流,是要成为“先烈”的。为此,华为一再强调体育娱乐网上网址的发展路标是客户需求导向。


同时,体育娱乐网上网址反对盲目创新。体育娱乐网上网址公司以前也是盲目创新的公司,也是非常崇拜技术的公司,体育娱乐网上网址从来不管客户需求,研究出好东西就反复给客户介绍,客户说的话根本听不进去,所以在NGN交换机上,犯了主观主义的严重错误,曾在中国市场上被赶出局。后来,体育娱乐网上网址认识到自己错了,及时调整追赶,现在已经追赶上了,在国内外得到了大量使用,在中国重新获得了机会,中国移动、中国电信、中国网通……都接纳了体育娱乐网上网址,例如中国移动的T网全部是体育娱乐网上网址承建的,也是世界上最大的NGN网。盲目创新导致了很多西方公司的快速死亡。


► 基于客户需求导向的组织、流程、制度及企业文化建设、人力资源和干部管理


客户购买体育娱乐网上网址,一般都很关注以下五个方面:体育娱乐网上网址质量高、可靠稳定;技术领先,满足需求;及时有效和高质量的售后服务;体育娱乐网上网址的可持续发展、技术的可持续发展和公司的可持续发展;体育娱乐网上网址功能强大,能满足需要且价格有竞争力。任何公司有可能很容易做到其中的一条,但要同时做到五条不容易。体育娱乐网上网址华为紧紧围绕着客户关注的五个方面的内容,将这五条内容渗透到公司的各个方面。


(1)基于客户需求导向的组织建设


为使董事会及经营管理团队(EMT)能带领全公司实现“为客户提供服务”的目标,在经营管理团队专门设有战略与客户常务委员会,该委员会主要承担务虚工作,通过务虚拨正公司的工作方向,董事会及管理团队在方向上达成共识,然后授权管理团队通过行政部门去决策。该委员会为EMT履行其在战略与客户方面的职责提供决策支撑,并帮助EMT确保客户需求驱动公司的整体战略及其实施。


在公司的行政组织结构中,建立了战略与Marketing体系,专注于客户需求的理解、分析,并基于客户需求确定体育娱乐网上网址投资计划和开发计划,以确保客户需求来驱动华为公司战略的实施。


在各体育娱乐网上网址线、各地区部建立Marketing组织,贴近客户倾听客户需求,确保客户需求能快速地反馈到公司并放入到体育娱乐网上网址的开发路标中。同时,明确贴近客户的组织是公司的“领导阶级”,是推动公司流程优化与组织改进的原动力。



质量好、服务好、运作成本低,优先满足客户需求,提升客户竞争力和盈利能力


► 真正认识到“质量好、服务好、运作成本低,优先满足客户需求”是提升客户效力和盈利能力的关键,也是华为的生存办法


华为所处的通信行业属于投资类市场,客户购买通信网络设备往往要使用10-20年,而不像消费品一样使用年限较短。因此,客户购买设备时首先是选择伙伴,而不是设备,因为他们知道,一旦双方合作,就需在一个相当长时间内共同为消费者提供服务。因此,客户选择的合作伙伴不但要具有领先的技术水平,高度稳定可靠的体育娱乐网上网址,能快速响应其发展需求,而且还要服务好,这个企业有长远生存下去的可能。如果达不到前面几个条件,就是送给客户,客户也不要。客户的要求就是质量好、服务好、价格低,且要快速响应需求,这就是客户朴素的价值观,这也决定了华为的价值观。但是质量好、服务好、快速响应客户需求往往意味着高成本,意味着高价格,客户又不能接受高价格,所以华为必须做到质量好、服务好、价格低,优先满足客户需求,才能达到和符合客户要求,才能生存下去。当然,价格低就意味着只有做到内部运作成本低一条路,不仅在各个运作环节寻找优化。而且在人的工资薪酬上,要理智合理地控制,不然客户是不会接受你的员工的舒适的工作与生活,以及员工的高工资高成本,凌驾在他们头上。另一方面,客户只有获得质量好、服务好、价格低的体育娱乐网上网址和解决方案,同时合作伙伴又能快速响应其需求,才能提升其竞争力和盈利能力。


► 华为如何提升客户竞争力和盈利能力


体育娱乐网上网址来看一下AlS案例。1998年,体育娱乐网上网址公司和AIS合作时,AIS还是泰国一个小的移动运营商。通过华为公司快速响应AIS的需求,并提供质量好、服务好的体育娱乐网上网址和解决方案,使AIS一跃成为泰国最大的运营商,并成为泰国股市市值最大的公司。1999年6月,AIS和DTAC同时推出了预付费业务。华为公司为AIS提供体育娱乐网上网址、解决方案及服务,先后8次对设备进行建设和扩容,帮助AIS把竞争对手远远地甩在了后面。华为在6O天内完成了设备的安装和测试,快速满足了AIS的需求,比起业界平均周期大大缩短,有力帮助了AIS领先对手快速抢占市场,构筑了竞争力。华为专门为AIS开发的高达8O项的业务特性(AIS在发展过程的新需求),有效地提升了ARPU值,提高了盈利能力和竞争力。


持续管理变革,实现高效的流程化运作,确保端到端的优质交付


► 持续进行管理变革


从1998年起,华为系统地引入世界级管理咨询公司的管理经验,在集成体育娱乐网上网址开发(IPD)、集成供应链(ISC)、人力资源管理、财务管理、质量控制等诸多方面,华为与IBM、Hay Group、Mercer、PwC、FhG等公司展开了深入合作,全面构筑客户需求驱动的组织流程和管理体系。华为与IBM、Hay、Mercer、PwC、德勤、FhG、盖洛普、NFO-TNS、Oracle等公司合作,引入先进的管理理念和方法论,从业务流程、组织、品质控制、人力资源、财务客户满意度等六个方面进行了系统变革,把公司业务管理体系聚焦到创造客户价值这个核心上,经过不断改进,华为的管理已与国际接轨,不仅承受了公司业务持续高速增长的考验,而且赢得了海内外客户及全球合作伙伴普遍认可,有效支撑了公司全球化战略。


与友商共同发展,既是竞争对手,也是合作伙伴,共同创造良好的生存空间,共享价值链的利益


► 向拉宾学习,以土地换和平


体育娱乐网上网址的友商就是摩托罗拉、阿尔卡特、朗讯、北电、西门子、NEC和爱立信……,体育娱乐网上网址把竞争对手都称为友商,体育娱乐网上网址的沟通合作是很好的。体育娱乐网上网址要向拉宾学习,以土地换和平,企业之间进行分工合作,优势互补,几年来已卓有成效。拉宾是以色列前总理,他提出了以土地换和平的概念。2000年IT泡沫破灭以后,整个通讯行业的发展都趋于理性,市场的增长逐渐平缓,未来几年年增长不会超过4%,而华为要快速增长,就意味着要从友商手里夺取份额,这就会直接威胁到友商的生存和发展,就可能在国际市场上到处树敌,甚至遭到群起而攻之的处境。所以体育娱乐网上网址要韬光养晦,要向拉宾学习,以土地换和平,宁愿放弃一些市场、一些利益,也要与友商合作,成为伙伴,和友商共同创造良好的生存空间,共享价值链的利益。体育娱乐网上网址已经在好多领域与友商合作做起来,经过五六年的努力,大家已经能接受体育娱乐网上网址,所以现在国际大公司认为体育娱乐网上网址越来越趋向于朋友,不断加强合作会谈。如果都认为体育娱乐网上网址是敌人的话,体育娱乐网上网址的处境是很困难的。


所以这些年,体育娱乐网上网址一直在跟国际同行在诸多领域携手合作,通过合作取得共赢、分享成功,实现“和而不同”,和谐以共生共长,不同以相辅相成,这是东方古代的智慧。华为将建立广泛的利益共同体,长期合作,相互依存,共同发展。例如,体育娱乐网上网址跟美国的3COM公司合作成立了合资企业。华为以低端数通技术(占51%的股份),3COM公司出资1.65亿美元(占49%股份),这样以来3COM公司就可以把研发中心转移到中国,实现了成本的降低,而华为则利用了3COM世界级的网络营销渠道来销售华为的数通体育娱乐网上网址,大幅度地提升体育娱乐网上网址体育娱乐网上网址的销售,2004年销售额增长100%,这样就能够使体育娱乐网上网址达到优势互补、互惠双赢。同时,也为公司的资本运作积累了一些经验,培养了人才,开创了公司国际化合作新模式。


► 在海外市场拒绝机会主义,不打价格战


在海外市场拓展上,体育娱乐网上网址强调不打价格战,要与友商共存双赢,不扰乱市场,以免西方公司群起而攻之。体育娱乐网上网址要通过自己的努力,通过提供高质量的体育娱乐网上网址和优质的服务来获取客户认可,不能由于体育娱乐网上网址的一点点销售来损害整个行业的利润,体育娱乐网上网址决不能做市场规则的破坏者。通信行业是一个投资类市场,仅靠短期的机会主义行为是不可能被客户接纳的。因此,体育娱乐网上网址拒绝机会主义,坚持面向目标市场,持之以恒地开拓市场,自始至终地加强体育娱乐网上网址的营销网络、服务网络及队伍建设,这样经过九年的艰苦拓展,屡战屡败,屡败屡战,终于赢来了今天海外市场的全面进步。

 
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