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【海苑论坛】?澹汗丝退倒?柑煸倮丛趺窗欤?/H1>

来源:海苑科技 - 发布时间:2015/9/10 - 浏览量:1114

                                                         【海苑论坛】?澹汗丝退倒?柑煸倮丛趺窗欤

一、原因分析
1、可能顾客真的有事过几天再来买
表现:顾客接到电话或者随性人员提醒时间快到了。若的确是今天没法买了,顾客往往会解释一下今天不买了或是不深入沟通的原因,并且会具体说明是几天后在来,且离店的动作快。顾客解释原因的时候,表情很正常,神态也很坦然,因为事情是真实发生,自己也的确打算过几天再来,心里不发虚,表情自然正常。
2、顾客有意购买,但是对价格或者赠品不满意,想获得更优惠的折扣
表现:顾客说出来之后,明显在等待营业人员的反应,并且,也没有马上的离店动作,也就是在等营业人员的反应,想借此给导购施压给月更多优惠或赠品,或者去别的店比比价格比比赠品。
3、顾客不想买,只是推脱的借口
表现:觉得店里的营业人员接待了自己这么久,自己最终还是不买有点不好意思,不忍心直接说不买,所以借口“过几天再来”,这个时候顾客心里愧疚往往会赞扬一下门店或是营业人员的服务。


二、方法与对策——逼单
1、强调货源紧缺
话术:老板,您看中的这款手机,最近货走的比较快,而且这款厂家只生产这么多,您要是过几天再来的话我不一定保证还有货。
分析:从顾客的回答也会进步一分析出顾客是否真的有购买欲望。
2、“将军”法
话术:老板,那您今天不买,是不是我工作有做的不到位的地方或者说您对我的服务不满意呢?
分析:这样的情况下顾客一般不会说服务不好,可根据顾客的话语接下来再一次进行催单,可运用“小狗”法则,往往能收到奇效。


三、催单失败后的应对策略
要通过顾客说这话时的配套内容、表情和动作,初步判断顾客属于哪一种情况,然后迅速采取对应的挽回策略。只要不是立马拔腿就走,就说明还有机会!
三留:留体育娱乐网上网址资料、留顾客电话、让顾客留销售员电话
1、留体育娱乐网上网址资料或者活动单页
话术:您稍等一下,我给您带点体育娱乐网上网址的介绍资料和体育娱乐网上网址店里的活动宣传资料,您这几天还还可以多了解一下。
技巧:不要随手就马上把资料给顾客了,稍微缓一缓绕道去别处取,如果顾客愿意等着拿资料,说明今天还有戏。
2、留销售员电话
话术:老板,这是体育娱乐网上网址的体育娱乐网上网址资料和活动资料,您可以拿着看,有不明白的随时给我来电话,您存一下我的电话XXXXXXXXX。。。
技巧:如果顾客愿意存销售员的电话,就进一步判断顾客对体育娱乐网上网址有购买意向。
3、留顾客电话
话术:老板,这样您把您的电话号码留一下给我,这几天如果库存不够或者体育娱乐网上网址店有活动,方便我可以及时通知您。
技巧:顾客愿意留电话,再一次证明顾客有意向,也便于二次邀请顾客进店成交。
特殊情况:
顾客顺着问:“什么活动?你今天就按照活动价格给我!”
处理话术:您稍等一下,我让体育娱乐网上网址经理过来顺便给您申请一下。
技巧:立马去邀请店长,随便编造一个活动(以送赠最佳 ),让店长出面更有说服力。
所有的导购都要记住一点:只要体育娱乐网上网址的顾客没有离店,体育娱乐网上网址的销售就还没有结束!

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