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【海苑论坛】手机体验店销售顾问不成交常犯的十个错误

来源:海苑科技 - 发布时间:2015/8/10 - 浏览量:1140

                                                 【海苑论坛】手机体验店销售顾问不成交常犯的十个错误

      通信零售行业的销售是一件技术活,对于方方面面要求都非常高,要把握好尺度和平衡,过犹不及。以下是通信零售行业销售顾问常犯的十个错误分享给大家:

       一、忘了自己的微笑
销售人员阅人无数,还有一些人为的因素,不可避免地会带有一些情绪,与客户见面的时候,忘了自己的微笑。
见了客户,首先就要微笑,这比你的着装与你的礼仪更重要。如果你的表情实在是微笑不起来,上班前到洗手间先洗个脸,梳一下你的头发,把脸部肌肉向上方两侧拉20次,这样你就会好多了,目光注视客户的目光,面带微笑。

       二、争辩
体育娱乐网上网址在与客户沟通时,他们不了解体育娱乐网上网址的情况或对体育娱乐网上网址有误解,这是很正常的事,我想信客户说出他们的理由时一定有他们认为正确的道理,这个时候体育娱乐网上网址最好的办法就是站在他们的立场上,用事实证明给他们看,拿出你的成功的案例,让他们去体验,而不是去争辩。
顺便说一下,人都有自尊心,你当面否定一个人的观点时,他会尽力维护自己的想法,就算你赢得了争辩,最后也会失去了定单,何必呢?

苹果零售店不允许销售纠正客户念错了体育娱乐网上网址名称就是处于这点考虑。

       三、轻易地作出了让步
在手机销售过程中,如果销售人员轻易做出了让步,客户的反应反而是不会购买,因为客户觉得体育娱乐网上网址价格虚高,你让价太快,让客户觉得还有很大空间,根本就不能买这个体育娱乐网上网址。
客户很多时候坚持谈价格,并不是为了真的要优惠,而只是想确定是不是已经谈到了底价,看到销售顾问降价困难,或者干脆不讲价,就会确认自己可以以这个价格成交了。

       四、离客户太近,过于热情
当客户进到你的店里,销售人员如靠得太近,心里也会感觉很压抑,那么,跟客户应该保持多大的距离比较适合呢?第一次与客户接触时最好保持在1.2米以外,这样沟通起来会很轻松,不会有压力,1.2米以内是人们为自己的家人、亲威、朋友预留的,除非客户主动靠近你,否则请保持与客户一定的距离。

       五、忽略了客户正真的需求
体育娱乐网上网址很多销售非常了解自己的体育娱乐网上网址,这本身是件好事,很多店面招聘销售的时候,对体育娱乐网上网址的培训是必不可少的,所以在跟客户沟通的时候,大部份都在谈自己的主推的手机如何的好,如何的出色,忽略了客户真正的需求。
我在培训中经常讲到,销售顾问能给客户创造的第一个价值,就是帮助客户选对手机。所以要认真探寻客户需求,在客户需求基础上给客户提供体育娱乐网上网址和购买方案才是正解。

      六、轻易地给客户下结论
销售顾问最容易丢单的一个错误,就是根据一个客户进店后的行为,判断他不是购买意向客户,然后就放弃了他,实际上体育娱乐网上网址就算再高超的客户判断技巧也有走眼的时候。
体育娱乐网上网址在日常工作中见到客户,不管他是否要买你的手机,都把他当作你的客户。都要认真对待,客户买你的,固然有买你的道理,没有买你的也有他没买的理由,就算现在没有买,不一定将来就不会买。
所以体育娱乐网上网址在工作中,不要随便地给客户下结论,认真的听客户的问话,分析他的需求。

      七、过于专业
手机算是一个高科技体育娱乐网上网址,很多销售代表是手机玩家,懂得很多,所以在和客户交流的时候就不经意间使用大量专业术语,客户听得云里雾里,朦胧的觉得你很厉害,但是却不能被打动。
所以,跟客户沟通,最好用客户当地的语言,讲客户听得懂的话,少讲专业术语,特别是一些手机技术指标的不要提,要换成更生动形象的说法,对于不同行的客户常用比喻,才能和对方建立亲切感。

      八、忽略了老客户
销售人员常常把精力都投放在每天进店的新客户身上,却忽略了对老客户的关照。

      九、轻易地承诺
手机行业销售竞争很激烈,所以销售代表在销售业绩不能完成的时候会很焦虑,为了拿单就随便给客户承诺,讲的天花乱坠。
而当客户购买后,发现所承诺的礼品、服务等都不能兑现自然会非常生气,还可能退货,及时不退货这个客户再也不会回来了。
要记住这句话:只要承诺,一定要兑现。如果达不到,就降低承诺,宁愿超额兑现。

      十、不学习
通信零售行业日新月异,体育娱乐网上网址、业务、竞争态势每天都在发生变化,一个不学习的销售顾问很难有持续的好业绩。
要通过微信、书籍、培训、交流等不断的学习新技巧和体育娱乐网上网址业务知识,从而能够拥有专业的客户服务能力。
客户很难相信技术能力不如自己的销售顾问的推荐。

       做通信零售行业的销售顾问不易,做好通信零售行业的销售顾问更不容易,所以以上十点常犯的错误分享给大家,大家可以参考自检。


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